Retourneren

Bedankt voor uw aankoop. We hopen dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn, dan kunt u het product binnen 30 dagen na levering retourneren.

RETOURTERMIJN

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden kan retourneren. Deze 30 dagen gaan in op de dag dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

RETOURVOORWAARDEN

Alle artikelen moeten in ongebruikte en ongewassen staat worden geretourneerd, geschikt voor wederverkoop en met de originele labels nog bevestigd aan het artikel.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Let op:

  • Voor uitverkoopartikelen kunnen wij geen terugbetalingen aanbieden. Deze artikelen kunnen alleen worden omgeruild voor een ander artikel uit de collectie of voor winkeltegoed.

  • Bij 1+1 deals moeten beide artikelen samen worden geretourneerd. We kunnen geen terugbetaling of winkeltegoed geven als slechts één van de twee artikelen wordt geretourneerd. Artikelen uit een 1+1 deal kunnen wel worden omgeruild voor een andere maat of kleur van hetzelfde product. Wilt u slechts één artikel omruilen, retourneer dan alleen dat artikel en behoud de andere.

RETOURKOSTEN

Retourzendingen zijn voor eigen rekening, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u het pakket terugstuurt.

VERWERKINGSTIJD RETOURS

Als u bij het aanmelden van uw retour aangeeft dat u een product wilt omruilen, gaan we hier meteen mee aan de slag. Zo kunnen we ervoor zorgen dat uw omruiling binnen enkele dagen wordt voltooid.

Wij doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt. Via de track & trace van uw retourzending kunt u zien wanneer het pakket is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in.
Na de terugbetaling ontvangt u hiervan een melding. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

RETOURADRES

Voor het retouradres kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice: support@galanahealth.com.

Retourlabel: het verzendlabel is uw eigen verantwoordelijkheid.

VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN

Als u een ander artikel ontvangt dan besteld, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Wij vergoeden de retourkosten en sturen u het juiste artikel zonder extra kosten.

De artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking.
We kunnen om foto’s of video’s van het verkeerde artikel vragen om de oplossing te versnellen.
Als het oorspronkelijk bestelde artikel niet meer op voorraad is, kunt u kiezen tussen een volledige terugbetaling of winkeltegoed.

ANNULERINGEN

Klanten kunnen hun bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren.
Neem hiervoor contact met ons op via support@galanahealth.com.
Na 24 uur kunnen we de bestelling mogelijk niet meer wijzigen of annuleren, omdat deze al in behandeling of verzonden kan zijn.

UITZONDERINGEN

Bepaalde artikelen kunnen om hygiënische, veiligheids- of maatwerkredenen niet worden geretourneerd of terugbetaald. Dit geldt onder andere (maar niet uitsluitend) voor:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, supplementen)

  • Intieme of hygiënische producten (zoals ondergoed, badkleding, schoonheidsproducten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Voor uitverkoopartikelen kunnen wij geen terugbetalingen aanbieden. Deze kunnen alleen worden omgeruild of ingewisseld voor winkeltegoed.

Als een artikel defect is of beschadigd aankomt, gelden deze uitzonderingen niet — u heeft in dat geval recht op vervanging of terugbetaling.

DISCLAIMER

We doen ons uiterste best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Houd er echter rekening mee dat:

  • Wij niet verantwoordelijk zijn voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of andere factoren buiten onze controle.

  • Door een aankoop te voltooien, stemt u in met dit beleid en erkent u dat kleine variaties in uiterlijk of verpakking niet als defecten worden beschouwd.

FAQ OVER RETOURS

Wat kan ik doen als mijn omruilproduct niet meer beschikbaar is?
Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden. We informeren u over de verwachte levertijd. Als het product al is uitverkocht nadat u uw retour heeft aangemeld, nemen we contact met u op om samen een oplossing te vinden.

Waar vind ik mijn bestelnummer om mijn retour aan te melden?
Uw bestelnummer vindt u in de bevestigingsmail die u na uw bestelling hebt ontvangen. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Wat moet ik doen als een product beschadigd of defect wordt geleverd?
Helaas kan het soms gebeuren dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt. We lossen dit uiteraard graag met u op. Stuur ons een bericht via het e-mailadres op de contactpagina. Onze klantenservice helpt u zo snel mogelijk met een oplossing.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil terugsturen?
Zorg ervoor dat u uw retour binnen de 30 dagen indient voordat de retourtermijn verloopt. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden we de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend artikel of een waardebon. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.