Retourneren

Bedankt voor uw aankoop. Wij hopen dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn, dan kunt u het product binnen 30 dagen na levering retourneren.

RETOURTERMIJN

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen , waarbij de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden kan retourneren. Deze 30 dagen gaan op de dag dat het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

RETOURVOORWAARDEN

Alle artikelen moeten in ongebruikte en ongewassen worden zwaar, geschikt voor wederverkoop en met de originele labels nog bevestigd aan het artikel.
Verzendkosten worden niet betaald.

Laat op:

  • Voor uitverkoopartikelen kunnen wij geen terugbetalingen aanbieden. Deze artikelen kunnen alleen worden omgeruild voor een ander artikel uit de collectie of voor winkeltegoed.

  • Bij 1+1 deals moeten beide artikelen samen worden samengesteld. We kunnen geen terugbetaling van winkelte gevengoed als slechts één van de twee artikelen wordt onderzocht. Artikelen uit een 1+1 deal kunnen wel worden omgeruild voor een andere maat of kleur van hetzelfde product. Wilt u slechts één artikel omruilen, retourneer dan alleen dat artikel en behoud de andere.

RETOURKOSTEN

Retourzendingen zijn voor eigen rekening , afhankelijk van de koerier en het land van het pakket teruggestuurd.

VERWERKINGSTIJD RETOURS

Als u bij het aanmelden van uw retour aangeeft dat u een product wilt omruilen, gaan we hier onmiddellijk mee aan de slag. Zo kunnen we ervoor zorgen dat uw omruiling binnen enkele dagen wordt voltooid.

Wij doen ons het beste om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Nadat wij uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt. Via de track & trace van uw retourzending kunt u zien wanneer het pakket is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in.
Na de terugbetaling ontvangt u deze melding. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw portemonnee.

RETOURADRES

Voor het retouradres kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice: support@galanahealth.com .

Retourlabel: het verzendlabel is uw eigen verantwoordelijkheid.

VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN

Als u een ander artikel ontvangt dan besteld, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Wij vergoeden de retourkosten en sturen u het juiste artikel zonder extra kosten.

De artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking.
We kunnen foto's of video's van het verkeerde artikel vragen om de oplossing te versnellen.
Als het oorspronkelijk artikel niet meer op voorraad is, kunt u kiezen tussen een volledige terugbetaling of winkeltegoed.

ANNULERINGEN

Klanten kunnen hun bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren.
Neem hiervoor contact op met ons op via support@galanahealth.com .
Na 24 uur kunnen we de bestelling niet meer wijzigen of annuleren, omdat deze al in behandeling van verzonden kan zijn.

UITZONDERINGEN

Bepaalde artikelen kunnen om hygiënische, veiligheids- of maatwerkredenen niet worden begrepen of verdiend. Dit gebeurt onder andere (maar niet uitsluitend) voor:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, supplementen)

  • Intieme van hygiënische producten (zoals ondergoed, badkleding, schoonheidsproducten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Voor uitverkoopartikelen kunnen wij geen terugbetalingen aanbieden. Deze kunnen alleen worden omgeruild of ingewisseld voor winkeltegoed.

Als een artikel defect is van beschadigde aankomst, gelden deze uitzonderingen niet — u heeft in dat geval recht op vervanging van terugbetaling.

VRIJWARING

We doen ons uiterst het beste om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Houd er echter rekening mee dat:

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of andere factoren buiten onze controle.

  • Door een aankoop te voltooien, komt u in dit beleid terecht en merkt u dat kleine variaties in het uiterlijk van de verpakking niet als defecten worden beschouwd.

Veelgestelde vragen over retouren

Wat kan ik doen als mijn omruilproduct niet meer beschikbaar is?
Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden. Wij informeren u over de verwachte vertaling. Als het product al uitverkocht is nadat u uw retour heeft aangemeld, nemen we contact op met u op om samen een oplossing te vinden.

Waar vind ik mijn bestelnummer om mijn retour aan te melden?
Uw bestelnummer vindt u in de bevestigingsmail die u na uw bestelling heeft ontvangen. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Wat moet ik doen als een product beschadigd of defect wordt geleverd?
Helaas kan het soms gebeuren dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt. We lossen dit duidelijk graag met u op. Stuur ons een bericht via het e-mailadres op de contactpagina. Onze klantenservice helpt u zo snel mogelijk met een oplossing.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil terugsturen?
Zorg ervoor dat uw retour binnen de 30 dagen plaatsvindt voordat de retourtermijn verloopt. Mocht dit onverhoopt niet gebeuren, dan bieden we de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervangen artikel of een waardebon. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.